快递巨头霸王条款护身 消费者损失惨重

追踪报道

花费4999元买来的全新Iphone 4，在交联邦快递托运后，未达收件人手中即被丢失，而联邦快递为此支付的赔偿金只是100元人民币。消费者王晖为此投诉至中国消费者报（微博)与腾讯网共同主办的315消费投诉官方微博。本报据此调查采写的文章《联邦快递“使命必达”：诺言还是谎言》发表后，在网友中引起强烈共鸣。那么，联邦快递丢失价值4999元Iphone 4却只支付100元人民币赔偿金，其依据是什么？这样的依据有效吗？

消费者质疑：这样的合同是“霸王合同”

王晖仍清晰地记得，他当时交递iphone4手机手机的过程：他先是致电联邦快递客服，问手机能不能快递，接电话的客服人员称可以，问可否快运，客服人员建议用“普快”。接下来，他将手机交付联邦快递的取件员，交付时，他反复交待这手机“不要压，不要挤，不要扔”。对王晖的“三不要”，取件员痛快答应了。在此过程中，联邦快递从客服人员到取件员，都没有提醒王晖仔细阅读货物托运单后面的“契约条款”。

该《契约条款》其中“有限责任”部分，用黑体字印刷，内容为：“本公司对有关贵方托运货件的毁损、遗失、迟延、短缺、误送、未送交、错误信息或未提供信息之最大责任，根据本托运单限制为每票托运货件100元人民币或每千克20元人民币，以较高者为准，但若贵方按下文申报更高的货物申明价值，则不在此限”。

王晖称：“且不说，这几行字印在背面，小的不能再小，不仔细看根本就看不清，就是看清了，不对消费者做任何解释，不征求消费者任何意见，如此我行我素的合同，不是霸王合同是什么？这样的格式合同就有效吗？”

王晖同时认为，我国新的《邮政法》第四十六条规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。根据这些法律条文，联邦快递只有在两种情况下，可以对丢失物品按自己的格式合同赔偿，一是充分进行了告知义务。

王晖称，联邦快递将格式合同印在背面，且用极小的字体，密密麻麻排列，如果不加提醒，根本找不到相关条款。取件员在取件时，也未告知保价和不保价的区别，因此，联邦快递未能做到“以足以引起用户注意的方式载明前款规定”，未履行自己的充分告知义务；二是不存在“因故意或者重大过失造成平常邮件损失”的行为。联邦快递公司迟迟不公布丢失物品的经过，怎么来证明自己不是“因故意或者重大过失造成平常邮件损失”的？

对未保价的物品，只给予极少的赔偿，那么，当消费者托运贵重物品时，岂不是纵容了快递业中不法之徒偷盗或损毁物品行为？而未讲明保价和未保价在投递过程中的区别，只强调保价物品可以获得等价赔偿，然后收取高额保价费，这岂不是变相加重消费者的负担？

“一味放大自己的权利，减轻自己的义务，同时，尽可能压缩消费者的权利，加重消费者的义务，联邦快递制定的关于未保价物品丢失赔偿的格式合同条款，如何让人不质疑它是霸王合同？这样的霸王合同，在中国市场上还要存活多久？”王晖说。

法院判例：如此格式合同，无效

对王晖的质疑，没有人能给出准确的回答。

但法院对其他快递公司类似格式合同的判例，仍能给人们提供借鉴意义。

去年年底，广东佛山禅城区人民法院就判定某快递公司的类似格式合同无效。